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淘宝店铺如何提升DSR评分

淘宝店铺如何提升DSR评分

发表于2019-11-11 13:39:35
  淘宝店铺的权重设涉及到多个维度,其中店铺的DSR评分是影响较大的一个因素之一。店铺DSR评分包括宝贝描述、卖家服务、物流服务三个方面,这对细节的把控就很重要了。接下来咱们就这三个方面来看一看应该如何提升店铺的DSR评分权重?
 提升店铺DSR评分.jpg
 宝贝描述
这里的描述,相当于宝贝文案以及图片表现手法和形式。如果相关性匹配度越高,则描述分越高,反之则低。
怎么提高描述分?如果产品的描述,与消费者收到的货物相差不大,与产品相符,那么消费者的期望值就得到的满足,评分就越高,反之达不到消费者的期望值,评分亦不会高。
我们要对产品的优缺点有一个客观的认知,了解到产品的核心,从而准确的向买家传达产品的优势,正视缺点。实事求是稍加修饰的阐述宝贝,并且真诚的告知客户缺点,这比收货后买家自己发现缺点的情况轻的多。当买家在了解到产品依然愿意进行购买时,自然也不会因为描述不符,而直接给低分。
建议:从其他角度证明这个缺陷存在的必然性。在消费者能接受的范围内扬长避短的对产品进行包装,最好不要夸大描述,真诚实相互的。

卖家服务
淘宝的重心逐渐从价格竞争转向了卖家服务上。大部分消费者现在并不在乎价格,但是对于卖家的服务态度以及服务能力却尤为关注。可以发现,很多买家在评价一款商品时,都会下意识将卖家的服务态度带进去,一旦卖家态度不冷不热或者过分推销则有可能引起买家反感,除非是在非常满意宝贝的情况下,不然买家大多是不愿意给高分的。
这里的服务主要分为三个阶段:售前、售中、售后。

1. 售前
一般消费者来咨询有很大可能就是有购买意向了,如果客服这边不做及时回复的话极有可能降低买家的购买欲。如果是直接拍下付款的还好说,反之这一单就有可能丢了。
注意:提高客服的服务质量与业务能力,客服的角色设定(可爱的、调皮的、搞笑的、亲切的等等)。回复客户的速度、回复客户的态度、专业程度。要学会带着客户聊天。

2. 售中
如果大件的产品、质量中等偏下、物流讯息查询不到。若担心客户收到货不满意,或者货物在收到前产生损坏,物流没有更新等等一些问题。要学会安抚客户,及时为客户确认货物信息,收货后给予短信提醒。切记不要随意打客户电话,以免打扰到客户,有些客户是比较反感陌生人打自己电话的。
一些大件家具的送货、安装费用是不便宜的。这里建议先与多家物流公司进行沟通讲价,然后找到最适合自己的物流公司。产品的物流成本先降低。如果合作的物流公司无法完成送货安装服务,则需要联系第三方安装公司(找网上服务商,确保服务质量的情况下可以考虑长期合作)。一些相关的费用可以算进产品成本,并做到包邮。不要把麻烦给客户,做到贴心省心服务。从而得到客户的信赖与好评。记住所有真诚的付出,都会有好的收获。

3. 售后
即使前期情况很好,依然可能出现售后问题。面对每一个售后问题,我们都要认真负责的去解决。即使是差评师,也始终保持我们亲切有礼的态度,这样才不会给客户留下把柄。对于差评的解释,不要意气用事,因为这是所有客户都能看到的。显得咄咄逼人给客户的印象不太好。差评失去了没关系,但是不要因此败坏了路人缘。

物流服务
类似虚假发货的行为就不要去做了,如果发货延迟,一定要及时告知客户,获得客户理解,这样客户在后期评价时,就不会带负面情绪给低分。
一些大件的物流包装要做好,尽可能地确保产品在到达客户手上时是完好的。避免不必要的售后问题。主动去建立一条完善可靠的物流运输通道,包括:物流服务商的选择、合作方式价格的细节落实、运输安装的服务品质、出现损坏的退换货流程等等。最后落实到与客户做运输安装服务质量反馈才能算物流环节的完成。

关于如何维护店铺的DSR评分今天就先了解到这儿了。亲查查(www.qinchacha.com)是很多卖家推荐使用的验号工具,像一些差评师、打假师等等这些恶意买家都可以通过它查询到,并且它还可以帮助卖家检测淘客订单,以防刷手恶意骗取佣金,影响卖家利益。