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淘宝开店碰到职业差评师该怎么办,如何防范?

淘宝开店碰到职业差评师该怎么办,如何防范?

发表于2019-11-16 15:00:23
  一个差评师足以搞垮一个小店铺,一群差评师呢?差评师的一个差评不仅会让店铺的评分下降,甚至严重的直接导致一些小店铺没销量开不下去。我们中小卖家又该如何对这些差评师做出正确应对呢?
  • 远离职业差评师.jpeg
如何辨别哪些买家有可能是职业差评师?
1.首先,对于那些很多问题或者根本不问的买家,先进行信誉查询,查一下买家的购物点数,以及好评率,看看他有没经常给中差评。
2.如果有中差评,但是不是很多,就看看他经常买什么样的产品,价格是不是都是便宜的物品,是否容易坏的物品。如果发现他都是买便宜货为主,那就要十万分警惕。
3.如果当一个买家问的问题十分专业,都是问一些具体的数值的时候,也应该警惕,需要调查一下是否是同行来捣乱。

职业差评师的常规操作:
厉害的差评师很少说话,或者干脆不联系,直接拍了就下线了。当出问题的时候你给他电话,他会很隐晦的提出一些“条件”。
差评师不一定差评,有时候会给中品,评价十分隐晦,很喜欢挑毛病,评语不温不火,这样淘宝小二也可能没办法帮你解决。

碰到职业差评师该怎么办?
如果一个买家,直接拍了一个产品不联系,这个产品价格也不是很高,那你一定要通过电话或者旺旺来联系他,观察一下这个人是否可疑,如果觉得他是差评师,就想办法说缺货给他退款,一定要礼貌。

万一你还是发货了,一定要对发货的产品认真检查,记下细节,允许的话可以拍照或者视频存档,提示买家一定要验货,签收之后就证明没问题之类的,以后好当作一种依据。

卖家可以自行根据自己对买家‘善意’与否的判断来决定是否继续交易。此淘宝规则已经于2012年11月6日正式生效。

如果你已经被差评了,先尽量去协商,采取博同情的方案,直接用那一点点利润去补偿,或者差评师会让一步。如果他不答应,那就采取强硬手段,进行官方介入处理,只要证据充足,还是有机会解决的。自从淘宝和警方合作逮捕职业差评师案后,淘宝对差评师的处理还是有改变的。

如果你不想屈服,不赔钱,得到了差评,那唯有好好的去解释,如何解释是个很大的学问,好的解释可以让差评视而不见。

最后,我建议大家还不能向差评师低头,因为差评师通常都是在群里交流的,就要有一个上钩,其他的差评师都是蜂拥而至,他们都是有预谋的,解决了一个,还有N个等着你。

怎样防范差评师?
使用亲查查验号查号网,就可以对买家旺旺进行查询,查看买家旺旺有无差评记录,提前对买家是否为职业差评师做个提前预判,现在只需要搜索亲查查官网,进行注册登录之后,就可以直接进行在线旺旺号查询。买家旺旺的信誉等级以及差评行为皆可以进行查询,如果证实有恶意行为即可进行标记,在以后遇到就可以做出提醒。